Giờ trực của mức ưu tiên là khung nào?
08:30–21:30 mỗi ngày, gồm cuối tuần. Việc vào trong khung này có mốc phản hồi 30 phút. Ngoài khung, ticket được xếp đầu ca kế tiếp.
Mức tiêu chuẩn khác ưu tiên ở điểm nào?
Tiêu chuẩn đi theo hàng chờ chung và phản hồi trong 4 giờ làm việc. Ưu tiên có một người theo chiến dịch, khóa phiên bản mẫu và vòng rà trước hạn tất toán.
Lệch hoa hồng được xử lý cùng kỳ không?
Có, nếu mã kênh và kỳ hoa hồng có trong ticket trước giờ khóa bảng. Ca trực đối chiếu lượt giới thiệu rồi trả biên bản trên cùng mã việc.
Mẫu hết hiệu lực thì kênh phụ xử lý ra sao?
Ticket mẫu ghi rõ bản cần dừng và bản đang dùng. Kênh phụ nhận mốc ngừng trước giờ chốt số của kỳ đó.
Mức vận hành riêng gồm những gì?
Người phụ trách cố định, lịch rà theo ngày chiến dịch và biên bản đối soát gửi trước hạn chi cho đội có nhiều thương hiệu.